Analista de Soporte al Cliente y Sistemas con más de 3 años de experiencia en entornos de software, especializado en la resolución ágil de incidencias técnicas y funcionales. Experto en el análisis de datos para generar reportes de uso y adopción, monitorear SLAs y mejorar la experiencia del cliente. Actúo como puente clave entre usuarios y equipos de Customer Success y Desarrollo, utilizando herramientas como JIRA, Dynatrace y SQL para garantizar la satisfacción del cliente y la estabilidad de la plataforma.