Soporte Técnico L1/L2
Resolución de incidencias técnicas y funcionales, diagnóstico de APIs, front-end y cuentas de usuario.
Solicitar soporteDisponible para roles remotos / internacionales
Jesús Ferreira
AI Integration & Technical Support Analyst
Soporte técnico L1/L2, monitoreo de APIs y sistemas, integraciones ecommerce y automatización con IA.
Lo que ofrezco
Servicios
Monitoreo de Sistemas y APIs
Monitoreo proactivo, análisis de rendimiento y reducción de tiempos de respuesta en incidentes críticos.
Solicitar monitoreoIntegraciones (APIs y Webhooks)
Conexión de plataformas ecommerce con sistemas core mediante REST APIs y webhooks.
Solicitar integraciónAutomatización con IA (en desarrollo)
Prototipos de asistentes con LLMs, memoria contextual y evaluación de privacidad.
Conversar sobre IAConoce más
Sobre mí
Analista de Soporte al Cliente y Sistemas con más de 3 años de experiencia en entornos de software, especializado en la resolución ágil de incidencias técnicas y funcionales. Experto en análisis de datos para generar reportes de uso y adopción, monitorear SLAs y mejorar la experiencia del cliente.
Actúo como puente entre usuarios y equipos de Customer Success y Desarrollo, utilizando JIRA, Dynatrace y SQL para garantizar satisfacción del cliente y estabilidad de plataforma. Trabajo remoto para Envíame Latam; experiencia previa en banca (Banco Atlas) y telecomunicaciones. Inglés upper-intermediate. Beca académica por excelencia (GPA 5/5).
Experiencia
3+ años
Soporte & Sistemas
Educación
Lic. Análisis de Sistemas
Bachillerato Técnico en Informática
Trayectoria profesional
Experiencia
Support Analyst
- Monitoreo del rendimiento de sistemas críticos de envíos y devoluciones, detectando y dando seguimiento a errores en front-end, APIs y cuentas de usuario.
- Trabajo con equipos de desarrollo para diagnosticar incidencias, probar correcciones y aplicar protocolos de soporte con guías, plantillas y scripts de prueba.
- Conexión de plataformas ecommerce con sistemas core mediante APIs y webhooks.
Technical Support & Maintenance Analyst (Digital Services)
- Reducción del tiempo de respuesta en incidentes críticos en un 15% mediante monitoreo proactivo de APIs con Dynatrace y Nagios.
- Extracción y análisis de datos de bases PostgreSQL y Oracle para reportes de rendimiento de sistemas y uso de plataforma.
- Colaboración con equipos de producto e ingeniería en entorno ágil con JIRA y Git, aportando feedback técnico para mejoras de servicio.
- Desarrollo y mantenimiento de consultas SQL y PL/SQL y procedimientos almacenados para mejorar eficiencia de procesos.
Technical Support (Field Services)
- Soporte técnico y funcional a usuarios, diagnosticando y resolviendo de forma remota fallas en servicios FTH/DTH.
Technical Support
- Resolución de consultas e incidencias de clientes para servicios móviles, enfocado en satisfacción del cliente.
Trabajo destacado
Proyectos
Asistente IA para Slack (en desarrollo)
Problema: equipo necesita asistente contextual en Slack.
Solución: bot prototipo con API de DeepSeek y memoria contextual; propuesta de fase 2.
Tecnologías: Slack API, DeepSeek API, prompt design.
Resultado: prototipo en desarrollo; propuesta en revisión.
Integración SIFEN (en desarrollo)
Problema: conectar facturación empresarial con SIFEN.
Solución: diseño de sistema web para integración de facturación.
Tecnologías: Web, integraciones, APIs.
Resultado: en diseño/desarrollo; sin demo pública.
Sitio Web NailsBetti (cliente)
Problema: negocio necesitaba presencia web responsive.
Solución: sitio responsive desplegado en Netlify con GitHub.
Tecnologías: HTML, CSS, JavaScript, Netlify.
Resultado: desplegado; demo/código a solicitud.
Explora mis
Habilidades
Bases de Datos
- SQL — Avanzado
- PL/SQL — Avanzado
- PostgreSQL — Intermedio
- Oracle DB — Intermedio
Monitoreo & Soporte
- JIRA — Avanzado
- Dynatrace — Intermedio
- Nagios — Intermedio
- Postman — Intermedio
- Git — Intermedio
Programación
- Java — Intermedio
- Python — Básico
- JavaScript — Básico
- HTML/CSS — Intermedio
Integraciones e IA
- REST APIs — Básico
- Webhooks — Básico
- E-commerce — Avanzado
- Excel / Office 365 — Avanzado
- LLM APIs (DeepSeek), prompts, RAG — En progreso
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